Les plaintes et les poursuites judiciaires peuvent survenir dans tout type d’entreprise de la part des clients ; à connaître comment traiter les plaintes des clients peut nous aider à concevoir une image positive et ainsi renforcer la communication avec le client. Il ne faut pas oublier l’importance d’un bon service client : avoir de bons avis nous aidera à trouver des clients potentiels, à fidéliser ceux que nous avons déjà et qui nous recommandent dans leur environnement.
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Conseils pour traiter les réclamations des clients
Ce sont généralement des situations délicates pour les deux parties et nous voulons les résoudre de la meilleure façon possible, nous vous laisserons donc avec une série de conseils sur comment traiter les plaintes clients et sortir plus fort que la situation :
Source : L’esprit est merveilleux
Comment communiquer efficacement avec une plainte ou une réclamation
En plus des conseils que nous vous avons donnés précédemment, nous souhaitons vous laisser une série d’étapes pour gérer efficacement la communication en ces temps de stress client :
- Restez calme lorsque vous parlez : Bien que des situations difficiles puissent survenir, il est important de maintenir un ton calme et serein pendant la conversation, sinon nous ne ferons qu’augmenter la colère du client.
- Utiliser la langue avec phrases apaisantes : Faire comprendre au client que nous comprenons la situation et que nous chercherons des solutions est un aspect clé qui doit être pris en compte.
- Si vous avez une équipe de travailleurs, les former tous afin qu’ils puissent traiter les plaintes: Tous les membres de l’équipe doivent être prêts à faire face à ces situations ; de cette façon, nous éviterons de faire attendre le client lorsqu’il y a un certain problème à résoudre.
- N’oubliez pas des médias sociaux (si vous en avez) : De nombreuses réclamations peuvent nous parvenir par cette voie, et il est important de les tenir à jour afin que nous puissions les traiter dans les plus brefs délais.
Source : Mac Guffin
Comme vous pouvez le voir, une bonne communication, ainsi que la recherche de solutions qui profitent aux deux parties, sont la base de l’opportunité. résoudre avec succès une plainte ou une réclamation d’un client. Si vous souhaitez connaître plus de méthodes à utiliser chaque jour pour vous aider à augmenter l’efficacité de votre entreprise, PR Academy propose un cours complet sur la façon de communiquer avec le client.
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