Quand arrive un projet qui nous intéresse, c’est très facile de l’accepter, mais d’un autre côté, il y a ceux des réformes qui ne nous intéressent PAS, soit parce que vous n’êtes pas spécialisé dans ce projet soit à ce moment précis vous avez une grosse charge de travail. Alorscomment rejeter un projet de réforme d’une manière polie afin que cela ne sorte pas de l’esprit du client ?
Remerciez-les de vous avoir choisi
La première chose est merci de vous avoir contacté. Faites-leur savoir à tout moment que vous vous sentez chanceux que parmi tous les professionnels de la réforme, ils vous aient choisi. Rendez-vous disponible pour d’autres projets, et ce faisant, vous laisserez la porte ouverte à de futures opportunités.
Soyez transparent sur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accepter leur projet
essayer d’être complètement honnête avec le client sur les raisons pour lesquels vous ne pouvez pas accepter leur réforme, bien que nous sachions que parfois des excuses à temps peuvent éviter des problèmes futurs. Voici deux exemples :
- Si c’est la raison vous avez trop de projets en ce moment en main, dites-lui l’ampleur de votre travail actuel et que cela serait un inconvénient pour son projet, car vous ne pouvez pas lui donner 100% de la qualité qu’il mérite. Cela montrera au client que vous vous souciez de vos rénovations et qu’elles ont une bonne finition, démontrant ainsi votre professionnalisme.
- Si la raison est que vous n’aimez pas le client (ce qui peut arriver) puisqu’il peut venez demander des exigences et voyez qu’à l’avenir cela peut vous causer des problèmesj’essaie éviter de blâmer le client. Pensons à une rupture et dans cette phrase bien connue, « Ce n’est pas toi, c’est moi », concentrez son attention sur vous, dites-lui que vous êtes vraiment désolé de ne pas pouvoir accepter sa réforme, mais c’est en dehors de votre spécialité. Être transparent et empathique avec le client profitera à long terme à votre entreprise.
Trouvez un équilibre lorsque vous dites non.
Il est essentiel que savoir quand dire nonc’est-à-dire décider jetez tout ce que vous considérez comme des « petits projets »car cela peut provoquer une situation financière difficile, parce que les petites réformes sont plus fréquentes que les grandes réformes globales. Cela ne signifie pas non plus que vous commencez à accepter tous les projets qui se présentent à vous : il est important de trouver un équilibre entre les deux. De cette façon, vous pourrez avoir un large portefeuille d’œuvres à montrer au client.
N’ayez pas peur de référer d’autres professionnels
Ce client n’est pas pour vous ne veut pas dire que ce n’est pas pour un autre professionnel. Parrainer un autre professionnel que vous connaissez ne signifie pas qu’il ne vous contactera plus. Profitez-en et aidez un collègue qui débute et que vous aimeriez avoir un budget inférieur ou un autre professionnel dont vous savez qu’il fonctionne bien.
Lo Il est important de donner des options au client., pour vous aider au maximum à trouver ce dont vous avez besoin. Ils vous remercieront sûrement et vous garderont à nouveau dans leur esprit.
offre des alternatives
Peut-être que tu ne veux pas dire non parce que projet oui tu es intéressé mais tu es au top du travail. Négociez les conditions avant de l’accepter. Proposez-lui des alternatives pour la date de début et la date de livraison de son projet. Si il le budget ne correspond pas au client, peut-être pouvez-vous l’ajuster. Avec le programme budget STIMAT, vous pourrez donner au client des options de qualité différente, c’est donc le client qui peut choisir et de cette façon, trouver un terrain d’entente où les deux parties sont d’accord. Si le client est vraiment intéressé à travailler avec vous, et bien sûr vous avec lui, il s’adaptera à vous.
Si c’est totalement impossible travaillez avec lui mais ne voulez pas le perdre en tant que client potentiel, vous pouvez :
- Ajoutez-le à votre réseau d’abonnement par e-mail et vous envoyer des nouvelles de l’industrie.
- Invites-le ils vous suivent sur les réseaux sociaux et télécharger des photos de différents projets.
Et bien sûr, n’oubliez pas de suivre ces pistes.
Un exemple de comment dire NON aux clients
Un client vous contacte pour faire une rénovation de cuisine, mais vous n’avez pas le temps de le faire maintenant. Vous pouvez répondre comme suit :
Cher (nom)
Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir contacté (nom de l’entreprise). Nous aimons avoir des clients comme vous, mais nous regrettons de ne pouvoir assumer la responsabilité de votre réforme pour le moment, car nous n’avons pas le temps, les qualifications ou les ressources suffisantes pour la mener à bien.
Nous vous proposons (un autre professionnel) qui répond le mieux aux besoins que vous recherchez et qui saura faire de votre rénovation une réussite. Si vous ne vous conformez pas, nous transmettrons votre projet pour vous recontacter.
Je vais attendre et être prêt à vous aider avec de futurs projets.
Sincères salutations.
N’oubliez pas : embrasser le projet avec enthousiasme est tout aussi important que de dire non !
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