Il est essentiel que éviter les malentendus avec les clients donc tous les professionnels s’accordent à dire qu’un une bonne communication est essentielle à la satisfaction des propriétaires et, surtout, d’éviter les désaccords entre les deux dans le processus de préparation de la réforme du logement.
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COMMENT ÉVITER LES MAUVAISE CONCEPTION AVEC LES CLIENTS ÉTAPE PAR ÉTAPE
Expliquez le workflow depuis le début : gérez vos attentes
Communication pour comment votre entreprise travaille dans les réformes il doit commencer avant de commencer le travail, il est donc très important d’expliquer en détail en quoi il consiste chaque phase de la réforme qui aura lieu et répondu à toutes les questions.
- Expliquez aux clients potentiels avec votre budget initial comment vous travaillez et planifier la réforme
- Ajouter planification ou temps total du travail qui doit être fait et combien de temps il peut durer
- Expliquer étape par étape pourquoi la durée et quels emplois sera réalisée dans cette activité
Une fois le budget adopté et la visite de la maison effectuée pour prendre les mesures et rencontrer le client, répétez les points précédents, mais déjà personnalisés dans la réforme que vous souhaitez effectuer.
Si nécessaire, répète l’information plusieurs fois. Envoyez-le-lui ou imprimez-le avec toutes les informations détaillées. Cela vous aidera à ne rien garder dans l’air et clarifiera votre façon de travailler. Soyez transparents ! Mais le plus important est de bien gérer ses attentes ou autrement dit : ne pas vendre son vélo 
Ne pas masquer les informations du propriétaire
Ce deuxième point peut être évident, mais il peut être Le non-respect des inconvénients mineurs pour le client peut créer des conflits inutiles. En général, il y a trois domaines où les clients ont besoin d’une transparence absolue :
C’est-à-dire que pour tout changement ou demande supplémentaire requis par le client, vous devez toujours être complètement honnête sur ces trois questions. Nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :
- D’abord, Envoyer le budget au client afin qu’il n’y ait pas de confusion lors des paiements
- Deuxièmement, le cas échéant changement de délai de livraison de travail et quels sont les délais
- Enfin, décrivez en détail comment il peut être le résultat final
Il est également important de documenter tout ce qui est convenu et rien n’est laissé de bouche à oreille. N’oubliez pas Je vous envoie toujours un e-mail à propos d’une conversation ou d’un changement avec tous les détails convenus et que le client réponde avec confirmation ou que les deux parties conservent une copie signée par le constructeur et le client acceptant le consentement du changement.
Ne pas cacher le retard du projet
La troisième question importante dont nous devons parler est temps nécessaire pour commencer le travail, changer de phase ou comment signaler un problème et nous serons en retard
- Parler honnêtement avec le client et explique qu’il y a des périodes de l’année (été, Noël, Pâques, etc.) au cours desquelles l’arrivée du matériel ou des produits peut être retardée et ne pas arriver aux dates prévues.
- Informez les clients que pour fonctionner efficacement, nous aurons besoin de : temps de préparation afin que vous ayez tout le matériel nécessaire
- Si le problème provient d’un événement imprévu que nous n’avons pas eu, nous devons en informer le client dans les plus brefs délais, mais avec solution alternative
Conflit avec vos clients
Enfin, si la communication a été claire et transparente pendant toutes les phases du projet et que vous avez documenté les solutions convenues, ne devrait pas se produire réclamations ou réclamations.
Si le chaos s’ensuit, il doit se demander quel est le problème et assurez-vous qu’il s’agit d’un problème de fabrication ou de qualités finies. Si c’est le cas, il faudra s’en occuper atteindre la sanctification du client, mais si cela est dû aux décisions du client, vous devez télécharger la documentation avec votre avis et la confirmation du client pour démontrer votre professionnalisme.
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